Consultor(a) técnico(a) trainee

Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

• Paixão por atuar com atendimento e resolução de problemas.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (ticket, chat, e-mail).
• Entenda o básico de lógica de programação para resolver desafios do dia a dia.
• Esteja disponível para sobreavisos sempre que necessário.

O que seria diferencial:

• Conhecimento teórico básico sobre funcionamento de APIs.
• Facilidade em aprender novas tecnologias e processos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.
• Vivência com instituições bancárias ou meios de pagamento.

Competências Comportamentais Esperadas:

• Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.
• Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.
• Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.
• Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.
• Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.
• Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.

No seu dia a dia, suas responsabilidades serão:

Relacionamento com Fornecedores

• Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos fornecedores, mantendo contato direto com instituições bancárias e parceiros para resolução de problemas, cuidando de demandas de origem internas e externas.

Atendimento ao Cliente

• Atuar no apoio de atendimento das solicitações de baixa complexidade dos clientes, ensinando como solucionar os problemas apresentados e possibilitando autonomia em caso de reincidência (via telefone, chat, e-mail e ticket).

Simulação de Problemas e Cenários de Clientes

• Apoiar a simulação de problemas e cenários dos clientes, entender e solucionar suas necessidades.

Solicitação de Melhorias e Correções

• Criar sugestões de melhorias e correções para o Product Owner (PO), contribuindo para a evolução dos produtos. Apoiar na criação ou identificação de melhorias em documentos de apoio e/ou produtos, visando a redução da necessidade do cliente acessar o atendimento.

Validação e Testes de Desenvolvimento

• Auxiliar nas validações e testes quando necessário, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das soluções entregues.

Elaboração de Demonstrações de Uso

• Elaborar demonstrações de uso de nossos produtos que visam facilitar a integração dos clientes, otimizando a entrada em produção e aprimorando o entendimento sobre nossas soluções.

Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

Curtiu? Então é essa é a sua chance!