SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III

Welcome to the Latest Job Vacancies Site 2025 and at this time we would like to inform you of the Latest Job Vacancies from the Grupo HDI with the position of SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III - Grupo HDI which was opened this.

If this job matches your qualifications, please send your application directly through our latest Job site. Indeed, every job is not easy to apply because it must meet several qualifications and requirements that we must meet in accordance with the standard criteria of the Company who are looking for potential candidates to work. Good job information SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III - Grupo HDI below matches your qualifications.

...

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nesta vaga você irá atuar na marca Santander, na área responsável por Experiência do Cliente.

A área de Experiência do Cliente é responsável pela experiência e estratégia da marca Santander Auto nos canais de atendimento.

O time de Experiência trabalha conectado com produtos, central de atendimento, canais digitais e áreas de negócio, transformando processos em boas experiências.

Nossa área é responsável pelo monitoramento dos indicadores operacionais (entregues pelos parceiros e fornecedores), de qualidade e de pesquisas; pelo reporte desses resultados; pela análise dos ofensores; pelo direcionamento aos times responsáveis para avaliação e ações; e pelos registros de incidentes e planos de ação específicos da área de experiência do cliente.

Participamos dos processos relacionados aos menus da URA e do WhatsApp e contribuímos para a melhoria dos canais digitais e dos sites da Santander Auto e coligadas, fornecendo orientações sobre procedimentos e canais de atendimento para uma melhor experiência do cliente.

Atuamos em parceria com o time de Treinamento e Desenvolvimento coordenando os processos necessários para elaboração do material de capacitação e dos procedimentos que compõem a base de conhecimento de todos os canais de atendimento, FAQ e, orientações para apoio às coligadas.

Implantamos atendimentos conforme demanda de produtos, de processos e de novos canais de contato, apoiamos as Centrais de Atendimento no dia a dia para esclarecimento de dúvidas, alçadas e atualizações de procedimentos e, fazemos gestão e liberação de sistemas para atendimento.

Fazemos 100% da gestão do canal Reclame Aqui. Do registro da manifestação a escolha da estratégia para melhor experiência do cliente.

Nosso time é multidisciplinar e composto por analistas de processos de qualidade, de atendimento e de experiência do cliente, que tem como propósito trazer eficiência e garantir as melhores experiências para os clientes nos canais de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

Responsabilidades e atribuições:

  • Avaliar as jornadas de atendimento, compreendendo o comportamento do cliente, os pontos de interação, suas dores e oportunidades, e trazer estudos e apresentações que impulsionem novas análises e soluções.
  • Definir indicadores estratégicos para mensurar os possíveis ganhos das oportunidades identificadas, abrangendo aspectos como retenção, experiência do cliente, índice de solução, resolubilidade e eficiência operacional.
  • Promover inovações ao apresentar soluções de mercado para nossas oportunidades, otimizando processos e elevando a satisfação dos clientes.
  • Desenvolver planos de ação com base na análise de dados para melhorar os indicadores de experiência do cliente;
  • Mapear e aprimorar processos para otimizar a jornada do cliente;
  • Monitorar métricas de atendimento e contribuir na elaboração de roteiros estratégicos;
  • Monitorar os indicadores de atendimento para identificar oportunidades de aprimoramento nos pontos de contato;
  • Resolver questões relacionadas a alçadas, dúvidas e reclamações em atendimentos;
  • Colaborar com diferentes áreas da empresa na definição de metas para sistemas, produtos ou serviços, considerando as necessidades e expectativas do cliente;
  • Auxiliar para estabelecimento de padrões ideais de desempenho e funcionalidade de sistemas, produtos ou serviços sob a ótica do cliente;
  • Capturar e consolidar feedbacks dos clientes sobre o atendimento de negócios, produtos ou serviços, para auxiliar em decisões estratégicas;
  • Acompanhar iniciativas e projetos da empresa voltadas para a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

  • Curso superior completo;
  • Vivência em processos, fluxos e indicadores de qualidade
  • Experiência para coordenar iniciativas e projetos de melhoria contínua;
  • Experiência em análise de dados para implementação de melhorias;
  • Habilidade de comunicação verbal e criação de apresentações;
  • Conhecimento da ferramenta Excel para executar as atividades.

Diferenciais:

  • Conhecimento de metodologias ágeis
  • Conhecimento para elaboração de relatórios e dashboards
  • Conhecimento da ferramenta Qualtrics
  • Conhecimento da metodologia da pesquisa NPS
Informações adicionais

No Grupo HDI, nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte ou fretado, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!

E aí, #vamojunto?

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.

Aqui, a gente se importa pessoalmente. Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Essa é a nossa forma de fazer seguro!?

Se identificou? Faça parte do nosso time e #vamojunto.


Information :

  • Company : Grupo HDI
  • Position : SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III
  • Location : São Paulo, SP
  • Country : BR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III job info - Grupo HDI São Paulo, SP above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies SANTANDER AUTO | ANALISTA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE III job info - Grupo HDI São Paulo, SP in 2025-01-25 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.

Next Process

Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobthird.com

Post Date : 2025-01-25 | Expired Date : 2025-02-24