Analista de Mídias Sociais

Visão Geral do Cargo

O Analista de Mídias Sociais é responsável por monitorar, analisar e interagir com a comunidade digital da empresa, composta por partners, sellers e clientes tomadores de crédito. Esse profissional desempenha um papel estratégico no fortalecimento da reputação da marca, na detecção de tendências, oportunidades e riscos, além de garantir que a empresa se mantenha relevante e bem-posicionada no setor financeiro.

Deve atuar na linha de frente do engajamento e da escuta ativa em canais digitais, redes sociais e plataformas de reclamação, assegurando que cada público receba o suporte adequado e que insights relevantes sejam extraídos para aprimorar as estratégias de marketing e atendimento.

Monitoramentoe Social Listening.

• Utilizar ferramentas de Social Listening para acompanhar menções à empresa, concorrentes e tendencias do setor financeiro.
• Mapear a percepção dos três públicos distintos (partners, sellers e clientes) e identificar oportunidades e ameaças à marca.
• Monitorar redes sociais, fóruns, blogs, sites de reclamação e avaliações para coletar feedbacks, detectar crises e gerar insights estratégicos.
• Criar alertas e relatórios contínuos para o Head de Marketing e outras áreas estratégicas.

Gestão da Comunidade e Engajamento

• Gerenciar a interação com os *partners e sellers*, garantindo que a comunicação da empresa seja clara, transparente e envolvente.
• Responder comentários, dúvidas e reclamações nos canais digitais da empresa (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Reclame Aqui, Google Meu Negócio, entre outros.
• Engajar-se proativamente em grupos e fóruns relevantes do setor financeiro, identificando tendências e oportunidades para a marca.
• Criar estratégias de ativação e fidelização para sellers e correspondentes bancários, fortalecendo o relacionamento digital.

Análise de Reputação e Resolução de Crises

• Identificar crises de imagem emergentes e atuar preventivamente na sua contenção.
• Trabalhar em parceria com o time de marketing e atendimento para definir respostas estratégicas e tom de comunicação adequado para cada público.
• Monitorar concorrentes e o mercado para detectar padrões e antecipar possíveis problemas reputacionais.

Relatórios, Insights e Estratégias

• Elaborar relatórios sobre sentimento de marca, engajamento e percepção do mercado, gerando insights acionáveis para os times de marketing, comercial e atendimento.
• Mapear feedbacks recorrentes dos sellers e clientes tomadores para sugerir melhorias em produtos, processos e comunicação.
• Auxiliar o time de marketing na criação de conteúdo baseado em dados e interações reais da comunidade.

Requisitos Indispensável: Formação em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas afins.

? Experiência e Qualificações Desejadas*

✅ Experiência mínima de 3 anos em social listening, gestão de comunidades ou marketing digital.

✅ Conhecimento avançado de social listening e monitoramento de reputação.

✅ Experiência em atendimento digital e gestão de crise de marca.

✅ Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing.

✅ Habilidade para transformar dados em relatórios acionáveis para diferentes áreas da empresa.

✅ Capacidade de comunicação clara e assertiva, com tom adequado para cada público (partners, sellers e clientes).

✅ Conhecimento do mercado financeiro, crédito consignado e fintechs é um diferencial.