Consultor Customer Success Operation I

Local de trabalho: São Paulo/SP; (Berrini)

Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nosso time de Customer Success como CS Operation I. Aqui, valorizamos pessoas que pensem estrategicamente e sejam movidas pela melhoria contínua. Você terá a missão de otimizar processos, acompanhar métricas de desempenho, elaborar apresentações executivas, ter conhecimento e manipular tabelas e bases de dados complexas. Nossa cultura é colaborativa, com foco em resultados e desenvolvimento constante. Valorizamos o clima da equipe, respeito e inovação. Você encontrará uma equipe comprometida, que trabalha com foco para entregar o melhor para o Customer Sucess e Clientes B2B.

• Extrair e organizar dados: extrair, organizar e validar informações de diferentes fontes e banco de dados
• Análise de dados: desenvolver análises de dados e manipular bases/tabelas
• Gestão de indicadores: fazer a governança e sugestão de indicadores, monitorando a precisão das informações trabalhadas
• Automatização de processos: sugerir e participar da implementação de soluções para automatizar tarefas relacionadas a manipulação de dados
• Relatórios e Dashboards: criar e manter relatórios e dashboards atualizados para monitoramento de KPIs
• Apoio ao time interno (Customer Success): ser apoio e colaborar com equipe de Customer Success e áreas pares com suporte e melhorias de processos

• Desejável graduação completa ou cursando em áreas de exatas ou administrativas
• Experiência em manipulação e análise de dados
• Domínio na ferramenta EXCEL (bases, dinâmicas, tabelas avançadas)
• Domínio na ferramenta POWERPOINT e elaboração de apresentações
• Conhecimento de linguagens de programação para análise de dados (como Python ou R)
• Experiência com ferramentas de visualização de dados como PowerBi, Tableau ou Google Data Studio
• Familiaridade com bancos de dados e conhecimento básico em SQL

Habilidades necessárias:

• Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas
• Proatividade na condução de temas
• Organização e atenção aos detalhes para garantir a precisão das análises
• Boa comunicação para apresentar insights de forma clara e compreensível
• Trabalho em equipe e contribuir para o bom clima do time
• Curiosidade e desejo de aprendizado contínuo

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo