Consultor de Satisfação

Responsável por realizar atendimento receptivo de associados, terceiros e licenciados buscando a resolução da demanda e objetivando a satisfação dos mesmos.

• Realizar atendimento receptivo, ligação ou via chat, buscando a resolução da demanda do associado a satisfação do mesmo

• . Após todos os atendimentos o sistema precisa ser atualizado com as tratativas feitas. Buscar resolver as reclamações que chegam através do Reclame Aqui, Redes Sociais, Ouvidoria Lions e Lions Mutual.

• Enviar boleto bancário atualizado ao associado, incluindo juros e mora se necessário, até o prazo de 30 dias, após este período será encaminhado ao setor responsável Direcionar demandas de cancelamento de proteção veicular para o setor de retenção.

• Buscar informações nos setores Expansão, Eventos, Cadastro e Financeiro, através dos sistemas operacionais (Gestão X) visando solucionar as demandas recebidas dos associados ou licenciados.

• Realizar cancelamento de boletos de acordo com demanda vinda do GX e quando ocorrer do boleto está com valores incorretos e gerado um novo boleto.

• Realizar atualização de cadastro (dados pessoais) conforme solicitação do associado.

• Realizar atendimento diverso aos associados, com dúvidas e esclarecimentos como por exemplo (benefícios contratados no plano, envio de regulamento e contrato, etc).

• Realizar abertura de chamado para os setores responsáveis para solucionar a dúvida do associado.

• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.

• Executar as atividades conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados, obedecendo normas, procedimentos, aspectos de segurança, meio ambiente, qualidade e responsabilidade social.

• Executar ações que possam promover a melhoria contínua do desempenho dos processos da Empresa.

• Orientar os novos colaboradores diante das atividades inerentes à área, acompanhando-os e facilitando o conhecimento dos equipamentos.

• Participar de treinamentos quando convocado, dedicando-se para se obter o rendimento desejado dos trabalhos.

• Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.

• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.

• Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.