Analista de Suporte Zendesk - Pleno

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Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico; Possuir conhecimento da ferramenta Zendesk;...

Atribuições principais:

Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;

Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;

Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;

Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;

Apoiar na interação entre usuários e as equipes;

Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;

Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;

Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisitos:

Possuir conhecimento da ferramenta Zendesk;

Possuir experiência como suporte;

Possuir um olhar analítico e conhecimento em configurações de Zendesk.

Localidade da posição:

100% Remoto.

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

  • Somos pessoas servindo pessoas
  • Pensamos e agimos como donos
  • Temos gana por performance
  • Crescemos e aprendemos juntos
  • Buscamos excelência e a simplicidade
  • Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!


Information :

  • Company : Meta
  • Position : Analista de Suporte Zendesk - Pleno
  • Location : Home Office in Brasil
  • Country : BR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Analista de Suporte Zendesk - Pleno job info - Meta Home Office in Brasil above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Analista de Suporte Zendesk - Pleno job info - Meta Home Office in Brasil in 06-07-2024 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.

Next Process

Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobthird.com

Post Date : 06-07-2024