14841-Analista Backoffice

Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Apoiar a coordenação no controle dos atendimentos de chamados de volantes, interagindo com as empresas parceiras, garantindo a qualidade e fidelidade nos atendimentos;
• Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM;
• Controle de acionamento e acompanhamento dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes;
• Controle diário dos atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes;
• Verificação das documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.) preenchidas pelo Field (volante) parceiro;
• Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro;
• Atualização das logs dos chamados;
• Relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente;
• Tratativas de solicitações por e-mail e Teams (prioridades no atendimento dos chamados solicitados pelo cliente);
• Direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via ferramentas;
• Reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros;
• Validação e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes.

Requisitos necessários

• ?Conhecimento em sistema operacional Windows;
• Conhecimento em pacote Office;
• Experiência com atendimento a usuários;
• Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados;
• Conhecimento e experiência em trabalhar com planilhas no Excel.

Requisitos desejáveis

• Ser conhecedor e ter atuado com as boas práticas de ITIL.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Global Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!