Digital Care Operations - Sênior Manager

Descrição do perfil

Responsável por liderar times de alta performance em ambiente colaborativo e inclusivo, com foco em resultados e alinhamento estratégico da companhia.Garantir a disponibilidade, performance e resiliência dos aplicativos e portais digitais, assegurando o cumprimento dos SLAs e KPIs técnicos e funcionais.

Principais atividades

• Atuar na gestão de operações críticas 24x7, coordenando incidentes major, execução de changes e ações de contingência;
  
• Gerenciar fornecedores e contratos estratégicos, negociando SLAs, acompanhando custos e avaliando a qualidade dos serviços prestados;
  
• Conduzir a integração entre times de desenvolvimento e operação (DevOps), promovendo automação, observabilidade e inovação tecnológica;
  
• Garantir a gestão multicloud (AWS, GCP, Azure), supervisionando manutenção, segurança e otimização de recursos;
  
• Acompanhar a experiência do usuário (UX), priorizando correções, melhorias e novas releases com foco no impacto ao negócio;
  
• Atuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões emergenciais, assegurando comunicação assertiva com áreas internas e fornecedores;
  
• Administrar as lojas de aplicativos Android e iOS, conduzindo publicações e atualizações;
  
• Assegurar a eficiência operacional e a sustentabilidade dos canais digitais por meio de automação, observabilidade e análise de indicadores.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Experiência comprovada em gestão de times técnicos e fornecedores de TI.
• Atuação em operações de missão crítica (24x7) com alto volume de acessos e integração de sistemas;
  
• Vivência em gestão de incidentes major, priorização de bugs, definição de causa raiz e governança de ambientes digitais;
  
• Sólido conhecimento em DevOps, APIs, observabilidade, automação e gestão multicloud (AWS, GCP, Azure);
  
• Experiência em plataformas digitais (web e mobile), frameworks iOS e Android, e gestão de publicações em lojas de aplicativos;
  
• Forte atuação na governança de contratos e fornecedores, incluindo controle de OPEX/CAPEX e compliance financeiro;
  
• Histórico de liderança em projetos estratégicos e rollouts de novos sistemas, assegurando qualidade e estabilidade;
  
• Capacidade de interlocução com áreas de negócio e diretoria, atuando de forma analítica, técnica e orientada a resultados;
  
• Ensino Superiorcompleto em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
  
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou Transformação Digital é desejável;
  
• Certificações em ITIL v4, Agile/SAFe, Cloud (AWS, Azure, GCP) ou DevOps serão considerados diferenciais.