Líder de Operações (Presença Offline)

Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.

Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo. Nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil! Já conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.

O Líder de Equipe de Presença Offline será responsável por engajar motoristas no mundo físico, garantindo que novos motoristas completem o onboarding e que motoristas ativos mantenham a presença da marca em seus veículos. A posição envolve liderar a equipe, acompanhar métricas de adesivos e branding, colaborar em campanhas offline e propor melhorias para fortalecer a experiência do motorista e a visibilidade da marca.

Responsabilidades

• Liderar e supervisionar a equipe, garantindo o alcance dos KPIs relacionados à aquisição de presença offline.
• Incentivar motoristas verificados a instalar e manter os adesivos nos veículos.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, incluindo instalação e retenção de adesivos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com os times de operações e marketing no desenho de campanhas e incentivos que aumentem tanto a ativação de motoristas quanto a adoção do branding offline.
• Gerenciar casos escalados, apoiando a equipe em conversas complexas e garantindo sucesso na conversão e engajamento offline.
• Elaborar relatórios regulares sobre os resultados das campanhas de adesivos e eficiência dos processos.
• Propor e implementar melhorias nos processos para fortalecer a experiência do motorista e a visibilidade da marca.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em onboarding de motoristas ou engajamento offline, com foco em presença física (adesivos, branding e contato direto).
• Experiência comprovada em liderança de equipes voltadas para resultados offline, engajamento ou conversão de motoristas.
• Habilidades de comunicação, persuasão e negociação, aplicadas em interações presenciais.
• Capacidade de planejar, implementar e otimizar estratégias de engajamento offline.
• Perfil analítico, com experiência em monitoramento de métricas e KPIs relacionados à presença offline.
• Orientação a resultados e tomada de decisão baseada em dados.
• Alta adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos e orientados a metas.
• Inglês Avançado