Gerente de Operações | Foco em R&S Massivo

Posição: Gerente de Operações l Foco R&S Massivo

Área: Operações / Serviços Terceirizados, Temporários e Diaristas

Vinculação: Diretoria de Operações

Local de Atuação: Regional

Missão do Cargo

Garantir a excelência operacional e financeira dos contratos sob sua gestão, assegurando a performance, prazo de execução, aderência e SLAe a satisfação dos clientes. Atuar estrategicamente na gestão da carteira, elaborando o forecast, acompanhando o faturamento realizado e promovendo o crescimento sustentável e o aumento de market share da empresa.

Principais Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal para demandas operacionais, assegurando atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
• Elaborar o forecast mensal e anual de resultados, projetando volumes de serviços, receitas e headcount conforme as metas estabelecidas pela diretoria.
• Acompanhar o faturamento realizado, garantindo aderência ao forecast e propondo ações corretivas em caso de desvios.
• Monitorar os indicadores de performance (turnover, absenteísmo, SLA, produtividade, custos e margens contratuais), garantindo o atingimento das metas operacionais e financeiras.
• Atuar de forma estratégica para o crescimento da carteira de clientes, identificando oportunidades de expansão e contribuindo para o aumento do market share.
• Coordenar e supervisionar as equipes operacionais (coordenadores, supervisores e líderes locais), garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa e a excelência na execução dos serviços.
• Garantir o cumprimento das obrigações contratuais, legais e normativas referentes à mão de obra temporária, terceirizada e diarista.
• Apoiar o time de recrutamento e seleção na reposição de vagas e manutenção do headcount, assegurando prazos e qualidade nas admissões.
• Realizar visitas periódicas aos clientes, reuniões de performance e auditorias operacionais, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação.
• Controlar as despesas operacionais e assegurar o equilíbrio entre custo, qualidade e margem de lucro.
• Interagir com as áreas de apoio (Comercial, RH/R&S, DP, Financeiro, Jurídico) para garantir a fluidez dos processos e a conformidade das operações.
• Atuar preventivamente em situações trabalhistas e operacionais, conduzindo negociações e mantendo o equilíbrio nas relações com clientes e colaboradores.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, consolidando resultados de forecast, faturamento, indicadores de performance e ações estratégicas.

Requisitos e Qualificações

Formação: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Desejável: Pós-graduação em Gestão de Negócios, Operações ou Pessoas.

Experiência:

• Gestão de operações em empresas de terceirização, facilities ou mão de obra temporária.
• Planejamento e controle de indicadores operacionais e financeiros (forecast e faturamento).
• Relacionamento e negociação com clientes corporativos.
• Conhecimentos Técnicos:
• Legislação trabalhista e Lei 6.019/74 (trabalho temporário).
• Gestão de contratos e margens operacionais.
• Excel intermediário/avançado e ferramentas de BI.
• Sistemas ERP ou plataformas de gestão operacional.

Competências Comportamentais:

• Visão estratégica e foco em resultado.
• Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
• Comunicação e negociação.
• Planejamento e tomada de decisão.
• Relacionamento interpessoal e foco no cliente.
• Indicadores de Desempenho (KPIs)
• Cumprimento do forecast e faturamento realizado.
• Crescimento do market share na carteira de clientes.
• Índices de turnover e absenteísmo.
• Prazo de execução, aderência e SLA
• Satisfação do cliente (NPS).
• Retenção e expansão da carteira.

Resumo Estratégico

O Gerente de Operações é responsável por integrar resultados operacionais e financeiros, assegurando que a entrega de serviços temporários, terceirizados e diaristas ocorra com qualidade, eficiência e lucratividade. É um papel que exige visão analítica, capacidade de execução e orientação para resultados, garantindo a sustentabilidade e o crescimento do negócio por meio da gestão de forecast, faturamento e expansão de market share.