Service Delivery Manager JR

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Desde 2007 trabalhando com inovação, a Certsys se consolidou como uma forte parceira de Transformação Digital, apoiando empresas disruptivas por meio de…...

Desde 2007 trabalhando com inovação, a Certsys se consolidou como uma forte parceira de Transformação Digital, apoiando empresas disruptivas por meio de soluções digitais completas e escaláveis alinhadas às principais tendências e necessidades do mercado. Temos uma cultura poderosa, conectados de ponta a ponta, colaborativos, ágeis e flexíveis para encarar o novo, transparentes em nossas ações e unidos por um grande propósito: Revolucionar negócios e impactar pessoas, resolvendo desafios complexos através da nossa cultura e tecnologia. Além disso, somos certificados pela GPTW pelo segundo ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.


Somos a Certsys


Próximos dos clientes, apaixonados por tecnologia e pessoas (sim, aqui pensamos na sua evolução e carreira, vamos te desenvolver e cuidar da sua trilha de capacitação). Acreditamos na diversidade, equidade e inclusão de profissionais independente da sua deficiência, raça/ etnia, religião, gênero, orientação sexual, origem e constituição de família.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:


  • Apoiar equipes Comercial e Pré-Vendas para acesso aos clientes de modo a possibilitar novas oportunidades de negócios;
  • Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os pontos de insatisfação/melhorias do serviço e prezando sempre pela satisfação do cliente;
  • Garantir boa comunicação, transparência, cumprimento das questões contratuais e resultados;
  • Assegurar qualidade na prestação do serviço, cumprimento de prazos, respeito ao orçamento e escopo (acompanhando receita/despesas), identificando e propondo tratativa para riscos que possam acarretar prejuízos a qualquer um desses itens;
  • Buscar/Implementar melhorias nos processos da área, visando otimização de tempo e resultados;
  • Colaborar com equipes internas, como BU’s, suporte técnico, engenharia e atendimento ao cliente, para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e desafios de serviço;
  • Sugerir mudanças de consultores nos contratos (quando necessário) com o intuito de melhorar qualidade e custos dos projetos;
  • Atuar e auxiliar demais membros da equipe em projetos utilizando Frameworks e/ou Metodologias de Gestão de Projetos e Serviços;
  • Manter atualizado a gestão de alocação dos colaboradores Certsys, visando melhor aproveitamento de recursos disponíveis e diminuindo o turnover da empresa;
  • Gerar lições aprendidas, bem como a validação de boas práticas que sirvam de referência como cases de sucesso para serem replicadas em outros clientes;
  • Elaborar estrutura de artefatos, respeitando o ciclo de vida dos projetos/contratos, conforme padrões Certsys;
  • Manter atualizado controle de projetos/contratos (status, problemas, riscos, melhorias etc.) utilizando as ferramentas oficiais adotadas pela Certsys para controle/acompanhamento, a fim de prover informações que apoiam a tomada de decisão da gestão.
Requisitos e qualificações

Do que você precisa:


  • Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou similares (Desejável);
  • Inglês básico (Desejável);
  • Pacote MS Office (Desejável);
  • Noções de Power BI (Desejável);
  • Noções de elaboração e apresentação de indicadores (Desejável);
  • Conhecimento em softwares de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project, Trello e Asana (Desejável);
  • Conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de tecnologia (Desejável);
  • Conhecimento básico em ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Desejável).
Informações adicionais

Cursos e Certificações:


  • Frameworks e Metodologias Ágeis (desejável);
  • Framework Gestão Tradicional (PMBOK/PRINCE2) (desejável);
  • PMI-CAPM Foundation (desejável);
  • Prince2 Foundation (desejável);
  • CSM/PSM/ASF (desejável);
  • ITIL Foundation 4 (desejável).


Você é apaixonado por tecnologia, inovação e assim como nós, entende que a transformação digital é uma mudança cultural?


Então, embarque nossa jornada de revolucionar empresas e impulsione seu talento! #AdeusOpenToWork


Aqui na Certsys você tem diversos benefícios:

  • Cuidar da saúde? Junto com a Porto Seguro, você tem atendimento médico e odontológico dentro e fora de casa. Tudo sem custo ao colaborador!
  • Precisando de apoio? Psicologia Viva vai garantir aquela conversa acolhedora com o profissional mais adequado para você;
  • Precisando de crédito para financiar seus sonhos? Aqui você vai encontrar um pacote de crédito exclusivo para você e que não te aperta no final do mês.
  • O Seguro de vida também está em dia, tenha 100% da cobertura sem custo;
  • Mobilidade? Bom, tirando o Home Office, você pode contar com o Vale Transporte;
  • Hmm, bateu aquela fome? Sem preocupação o Swile tá na mão;
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  • Uma ajudinha nas contas vai bem com o Auxílio Home Office.

Quer melhor? Tudo em um único cartão, porque aqui é agilidade na veia


Information :

  • Company : Certsys
  • Position : Service Delivery Manager JR
  • Location : Home Office
  • Country : BR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Service Delivery Manager JR job info - Certsys Home Office above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Service Delivery Manager JR job info - Certsys Home Office in 06-07-2024 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.

Next Process

Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobthird.com

Post Date : 06-07-2024