Service Delivery Manager JR

Desde 2007 trabalhando com inovação, a Certsys se consolidou como uma forte parceira de Transformação Digital, apoiando empresas disruptivas por meio de soluções digitais completas e escaláveis alinhadas às principais tendências e necessidades do mercado. Temos uma cultura poderosa, conectados de ponta a ponta, colaborativos, ágeis e flexíveis para encarar o novo, transparentes em nossas ações e unidos por um grande propósito: Revolucionar negócios e impactar pessoas, resolvendo desafios complexos através da nossa cultura e tecnologia. Além disso, somos certificados pela GPTW pelo segundo ano consecutivo, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Somos a Certsys

Próximos dos clientes, apaixonados por tecnologia e pessoas (sim, aqui pensamos na sua evolução e carreira, vamos te desenvolver e cuidar da sua trilha de capacitação). Acreditamos na diversidade, equidade e inclusão de profissionais independente da sua deficiência, raça/ etnia, religião, gênero, orientação sexual, origem e constituição de família.

Como será seu dia a dia:

• Apoiar equipes Comercial e Pré-Vendas para acesso aos clientes de modo a possibilitar novas oportunidades de negócios;
• Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os pontos de insatisfação/melhorias do serviço e prezando sempre pela satisfação do cliente;
• Garantir boa comunicação, transparência, cumprimento das questões contratuais e resultados;
• Assegurar qualidade na prestação do serviço, cumprimento de prazos, respeito ao orçamento e escopo (acompanhando receita/despesas), identificando e propondo tratativa para riscos que possam acarretar prejuízos a qualquer um desses itens;
• Buscar/Implementar melhorias nos processos da área, visando otimização de tempo e resultados;
• Colaborar com equipes internas, como BU’s, suporte técnico, engenharia e atendimento ao cliente, para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e desafios de serviço;
• Sugerir mudanças de consultores nos contratos (quando necessário) com o intuito de melhorar qualidade e custos dos projetos;
• Atuar e auxiliar demais membros da equipe em projetos utilizando Frameworks e/ou Metodologias de Gestão de Projetos e Serviços;
• Manter atualizado a gestão de alocação dos colaboradores Certsys, visando melhor aproveitamento de recursos disponíveis e diminuindo o turnover da empresa;
• Gerar lições aprendidas, bem como a validação de boas práticas que sirvam de referência como cases de sucesso para serem replicadas em outros clientes;
• Elaborar estrutura de artefatos, respeitando o ciclo de vida dos projetos/contratos, conforme padrões Certsys;
• Manter atualizado controle de projetos/contratos (status, problemas, riscos, melhorias etc.) utilizando as ferramentas oficiais adotadas pela Certsys para controle/acompanhamento, a fim de prover informações que apoiam a tomada de decisão da gestão.

Do que você precisa:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou similares (Desejável);
• Inglês básico (Desejável);
• Pacote MS Office (Desejável);
• Noções de Power BI (Desejável);
• Noções de elaboração e apresentação de indicadores (Desejável);
• Conhecimento em softwares de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project, Trello e Asana (Desejável);
• Conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de tecnologia (Desejável);
• Conhecimento básico em ITIL - Information Technology Infrastructure Library (Desejável).

Cursos e Certificações:

• Frameworks e Metodologias Ágeis (desejável);
• Framework Gestão Tradicional (PMBOK/PRINCE2) (desejável);
• PMI-CAPM Foundation (desejável);
• Prince2 Foundation (desejável);
• CSM/PSM/ASF (desejável);
• ITIL Foundation 4 (desejável).

Você é apaixonado por tecnologia, inovação e assim como nós, entende que a transformação digital é uma mudança cultural?

Então, embarque nossa jornada de revolucionar empresas e impulsione seu talento! #AdeusOpenToWork

Aqui na Certsys você tem diversos benefícios:

• Cuidar da saúde? Junto com a Porto Seguro, você tem atendimento médico e odontológico dentro e fora de casa. Tudo sem custo ao colaborador!
• Precisando de apoio? Psicologia Viva vai garantir aquela conversa acolhedora com o profissional mais adequado para você;
• Precisando de crédito para financiar seus sonhos? Aqui você vai encontrar um pacote de crédito exclusivo para você e que não te aperta no final do mês.
• O Seguro de vida também está em dia, tenha 100% da cobertura sem custo;
• Mobilidade? Bom, tirando o Home Office, você pode contar com o Vale Transporte;
• Hmm, bateu aquela fome? Sem preocupação o Swile tá na mão;
• Está valendo um UP na carreira? Temos um pacote de descontos exclusivos com diversas instituições de ensino e cursos para você voar!
• Uma ajudinha nas contas vai bem com o Auxílio Home Office.

Quer melhor? Tudo em um único cartão, porque aqui é agilidade na veia