Analista de Suporte N1

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Atender chamados do sistema iSend (TMS - sistema de gestão de transporte logistico); Escalar chamados para atendimento do time quando incidente....

Sobre a vaga:: A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento. Responsabilidades: A posição será responsável por cobrir suporte N1 de período tarde/noite de todos os chamados itrack/isend (via zendesk), tirando dúvidas do usuário e interagindo pro-ativamente via canais de comunicação sempre que necessário para agilizar a resolução ou o esclarecimento da dúvida. A posição também deverá documentar cada atendimento para que essa documentação seja usada para mitigar futuras aberturas de chamado de mesmo tipo. Atividades:
  • Atender chamados do sistema iSend (TMS - sistema de gestão de transporte logistico);
  • Documentar dúvidas e ações incorretas dos usuários para gerar massa de teste para chat bot com IA;
  • Elaborar relatórios no zendesk e/ou jira;
  • A atuação será em segunda jornada, com um volume de algo em torno de 100 chamados mês;
  • Tipos de chamados: Uso incorreto, dúvida sobre uso do TMS, avaliação de possíveis incidentes;
  • Escalar chamados para atendimento do time quando incidente.
Qualificações: Competências Técnicas/ Hard Skills:
  • Conhecimento da ferramenta Zendesk ou Jira ServiceDesk;
  • Boa capacidade de escrita;
  • Conhecimento de ferramentas google (docs e planilhas);
  • Capacidade de elaboração de indicadores;
  • Conhecimento de SQL.
Competências Comportamentais/ Soft Skills:
  • Comunicação assertiva;
  • Organização;
  • Capacidade de desenvolvimento pessoal constante.
Formação: Não requerido, desejável áreas de exatas Diferenciais:
  • Superior em Desenvolvimento de software ou relacionados
Informações Adicionais Benefícios:
  • Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
  • Gympass;
  • Plano de saúde (sem coparticipação);
  • Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
  • Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
  • Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
  • Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
  • Convênio com sistema S;
  • Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
  • No dress code (exceto EPIs de segurança);
  • Horário semi-flexível;
Sobre a MadeiraMadeira REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história. Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
  • Temos obsessão pelo Cliente
  • Time em Primeiro Lugar, sempre!
  • Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
  • Temos objetivos claros
  • Somos um time resiliente
  • Trabalhamos com agilidade na execução
  • Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
  • Inovamos e Simplificamos
  • Fazemos mais com menos
  • A Comunicação Permanente nos leva mais longe
  • Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
  • Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar? Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

Information :

  • Company : MadeiraMadeira
  • Position : Analista de Suporte N1
  • Location : Home Office in Barueri, SP
  • Country : BR

How to Submit an Application:

After reading and knowing the criteria and minimum requirements for qualifications that have been explained from the Analista de Suporte N1 job info - MadeiraMadeira Home Office in Barueri, SP above, thus jobseekers who feel they have not met the requirements including education, age, etc. and really feel interested in the latest job vacancies Analista de Suporte N1 job info - MadeiraMadeira Home Office in Barueri, SP in 04-07-2024 above, should as soon as possible complete and compile a job application file such as a job application letter, CV or curriculum vitae, FC diploma and transcripts and other supplements as described above, in order to register and take part in the admission selection for new employees in the company referred to, sent via the Next Page link below.

Next Process

Attention - In the recruitment process, legitimate companies never withdraw fees from candidates. If there are companies that attract interview fees, tests, ticket reservations, etc. it is better to avoid it because there are indications of fraud. If you see something suspicious please contact us: support@jobthird.com

Post Date : 04-07-2024