Técnico de Suporte e Manutenção

Local de Trabalho Base: Vitória, ES

1. Descrição do Departamento

Dedicamo-nos a fornecer soluções de comunicação e segurança robustas, confiáveis e ininterruptas, focadas em redes de missão crítica e sistemas de vídeo de alta performance .

2. Descrição do Cargo

O Técnico de Suporte e Manutenção será o especialista na manutenção, diagnóstico e monitoramento de nossos complexos sistemas de vídeo e redes, garantindo o máximo de disponibilidade e performance.

Principais Responsabilidades:

• Executar manutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em infraestrutura de vídeo, redes, torres, sistemas elétricos e cabeamento estruturado.
• Conduzir instalações, ativações e substituições de componentes em campo, garantindo a aderência aos padrões de engenharia e segurança da Motorola Solutions.
• Gerenciar o monitoramento proativo (NOC - Network Operations Center), realizando diagnóstico e a resolução de falhas de Nível 1 em sistemas de CFTV, Centrais de Alarme e Controle de Acesso.
• Realizar a abertura, tratamento e controle completo do fluxo de tickets e requisições de suporte, desde o registro até a validação da solução junto ao cliente.
• Colaborar ativamente com o Customer Service Management (CSM), fornecendo suporte técnico proativo para garantir a satisfação e a excelência no serviço prestado ao cliente final.
• Elaborar relatórios técnicos detalhados de manutenção (preventiva/corretiva), documentação de sistemas e procedimentos operacionais (SOPs).
• Viajar a trabalho regularmente (25% a 50% do tempo) para atendimento a clientes e projetos, com base na região de Vitória/ES.

3. Requisitos Obrigatórios

1. Formação Técnica: Curso Técnico completo em Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Redes.
2. Certificações e Documentação: CFT Ativo, CNH Categoria B Válida, e certificações NR10 e NR35 em dia (ou com disposição imediata para obtê-las).
3. Experiência em Infraestrutura Crítica: Experiência comprovada em manutenção e instalação de sistemas de CFTV , Central de Alarme, Controle de Acesso, e infraestrutura de rede/telecomunicações (incluindo fibra óptica e cabeamento estruturado).
4. Conhecimento em Redes IP e NOC: Sólida experiência em NOC e sistemas de monitoramento. Proficiência em Redes IP , Design de Redes e Troubleshooting (Ethernet, TCP/IP, L2/L3).
5. Disponibilidade para Viagens: Disponibilidade para viajar entre 25% a 50% do tempo para atendimento em campo na região e estados vizinhos.

4. Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em Produtos MS: Familiaridade com o portfólio de soluções de segurança e vídeo da Motorola Solutions, como Avigilon, Pelco, Vigilant, Compass e/ou IndigoVision .
• Sistemas Operacionais e Servidores: Noções de configuração e manutenção básica de Servidores (físicos e virtuais) e Sistemas Operacionais (Unix, Linux e Windows Server).
• Monitoramento e Redes Avançadas: Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix e/ou familiaridade com protocolos de comunicação de missão crítica (APCO 25 e Dimetra ).
• Cloud e TI: Noções de ambientes de Cloud Computing (Certificação Azure ou equivalente) e/ou Certificação ITIL .
• Inglês: Nível básico/técnico para leitura de manuais e suporte à documentação.